为什么我不想维权了

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前言:其实本文只是笔者近日在JD购买DELL笔记本的一些吐槽。旨在说明维权在中国是一个专业而费时劳力的事情。无图无真相,有图的。JD和DELL不会要我准备1000万吧。

关键:JD服务很好。驻JD的DELL服务商提供的客服极其不专业,不负责。DELL金牌售后服务很好。在“不专业”、“不负责”的形势下,为了这点破事我在正常购物流程以外多花费了5个小时。

前几天,有个老相好好朋友让帮忙挑选一台笔记本以供工作上使用。我毫不犹豫推荐了 DELL 的新款 XPS 13的中配。(不是软文,毕竟最后我退货了嘛)

在诸多浮夸的交谈之后,尽管比别处贵了小几百,基于对狗东的信任,这个朋友选择在二手东下单。第二天黑东就把东西送到了朋友手上。奶茶东的速度值得称赞。

接下来,便是帮朋友装装软件,激活下信息之类的操作,此处不表。在箱子里我们找到了一张office 365一年的激活卡,于是打算顺便将此激活码给他注册上。

然而问题就在这,我们注册的时候microsoft返回的信息是 : already_consumed,意味着这张密钥已经被使用过了。初始激活信息截图,铁证如山。

==> 接下来我们便开始联系京东客服。

==> 一番交涉后,京东客服表示我们应该直接找 京东戴尔直销店 的服务。(可以理解,毕竟是直销店的锅,他们不背)

==> 和京东戴尔直销店的客服联系。

==> 直销店客服表示该款机器不包含 office 365一年使用。(擦!)

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这个时候我开始郁闷了,我在DELL的官网上查询了一番,可以很肯定的说这款机器是包含office 365的。

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==> 重新找直销店客服。(真特娘浪费时间)

==> 一番交涉后,一直忙不过来的客服改口说,我不清楚,你应该找售后客服。(感情售前还不知道产品信息啊?)

==> 于是找 直销店 售后客服。

==> 一番交涉后,一直忙不过来的售后客服表示不包含office 365使用权,并且发送给我一个具有中国特色的 xx版(本博客向主机商承诺不谈违反法律的事物)的office 下载链接。 (xx版?!你有没有搞错?!)

==> 开始撕逼(我指的是语气变严肃)。一直忙不过来的售后客服于是改口,“我们不清楚哦亲!”。另外,我们应该打电话找DELL售后。

==>(天呐,我居然这么有耐心)我……真的开始打电话和DELL金牌售后联系了。(夸一下,质量很棒,24H服务)查明表示这款机器包含 office 365 一年服务。

==> ……重新找直销店客服。一直忙不过来的售后客服再一次改口,“带的哦亲!”,但是时间不是一年哦。因为一年是按照出厂时间算的哦!你的电脑只剩一个月了哦!(放屁,一个月那是Microsoft自己免费提供的试用期!)

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(早干嘛去了?!)

接下来我们在JD上申请换货。提交了换货申请以后,客服让我们自己打电话找DELL售后,并且给了一个(我后来查了下,这是只有座机才能打通的) 400电话。

我:“你给的电话打不通”

客服:“亲,(麻溜儿的截图)是DELL的电话哦!”

在发现这个电话手机根本不能打通以后,所有的委屈、愤怒、质疑全部在胸口搅在一起,混合成了巨大的不痛快。

退!货!

至此,从下午6点多开始,到现在已经到晚上快11点了(我是不是应该夸一下京东这么晚还有客服?)。这期间还接到一个来自JD 的售后电话,亲口又给我们说了一遍不包含office365一年使用。除了最后一图外,整个过程售后没有其他任何表示承认包含 office 365一年的服务,也没有主动表示提供售后服务。

这就是我为了一张密钥卡而维权的整个过程。始于无效密钥,止于愤怒退货。

最后总结一下:整个过程除了DELL金牌售后,其他部门和人员都在踢皮球,京东戴尔的客服极其不专业,甚至提供xx版软件(各位朋友你们可以去试试,看看现在客服对于office365是如何回答的,你可以截图告诉大家),涉嫌欺骗消费者。维权过程繁琐而耗时,以至于在过程中我的朋友都开始退缩,“不要密钥算了,下载xx版吧”。

我只是一根筋而已。我也很理性,在睡觉前我仔细计算了下耗时和我的时薪,以及我的收获(没有任何收获),发现这是相当不划算的事情,甚至后悔花了这么多时间去和别人理论。

以后遇到这种事情我应该怎么做呢?你们又会怎么做呢?


 

2016年5月11日13:00

APPEND:

盗版

文字版:

Gao_Elina12:37:58 欢迎光临戴尔官方旗舰店,我是您一对一的销售代表 阿拉蕾。为了能够更好的为您服务,麻烦把您看中的机型发链接给我一下哦~

包子剑客12:38:28 http://item.jd.com/1794286921.html 这个有office 365 一年的使用么? 客服现在忙不过来,快来咨询JIMI智能机器人吧 京东客服 Gao_Elina12:39:57 一个月的哦

包子剑客12:40:14 哦?那怎么才能用呢 有链接么 客服现在忙不过来,快来咨询JIMI智能机器人吧 京东客服 Gao_Elina12:42:52 关于办公软件——新机只能试用一个月,在所有程序中找到Office,点击“试用”即可,无需秘钥(秘钥啥的那是需要跟微软购买正版授权才有的哈),亲您到时候可以网上下载破解版的,免费office下载:http://www.downcc.com/soft/info/1844043.html 或者永久免费的WPS等等

上面的链接各位可以点击确认一下。

7 条评论

  • maybeiwill
    2016年5月11日

    老相好……

  • maybeiwill
    2016年5月11日

    其实可以试下联系12315,最好联系之前和京东或戴尔的通知下。不过我觉得这件事吧,京东的页面上似乎并没有承诺赠送 Office,所以是我的话并不会太在意……

    • baozijianke
      2016年5月11日

      哈哈哈。其实这会儿我也不太在意这事情了。确实页面上没有写,针对这一点我看了下《消费者权益保护法》,问了下朋友,应该是违反第二章第八条,第二章第十条和第三章第二十条。啊……又花了好多时间……

  • 奶茶哥
    2016年5月11日

    将京东戴尔售后提供xx版office截图 @微软法务部门

  • gamexg
    2016年5月11日

    感觉不需要争执包不包含 office 365,直接联系京东收到的商品是二手,要求退货或换货。
    直接受到过一台手机,贴膜有划痕,联系京东直接退了。

  • 16t
    2016年5月11日

    微博,微信,各种投诉,参见知乎维权问答。

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