前言：其实本文只是笔者近日在JD购买DELL笔记本的一些吐槽。旨在说明维权在中国是一个专业而费时劳力的事情。无图无真相，有图的。JD和DELL不会要我准备1000万吧。

关键：JD服务很好。驻JD的DELL服务商提供的客服极其不专业，不负责。DELL金牌售后服务很好。在“不专业”、“不负责”的形势下，为了这点破事我在正常购物流程以外多花费了5个小时。

前几天，有个老相好好朋友让帮忙挑选一台笔记本以供工作上使用。我毫不犹豫推荐了 DELL 的新款 XPS 13的中配。（不是软文，毕竟最后我退货了嘛）

在诸多浮夸的交谈之后，尽管比别处贵了小几百，基于对狗东的信任，这个朋友选择在二手东下单。第二天黑东就把东西送到了朋友手上。奶茶东的速度值得称赞。

接下来，便是帮朋友装装软件，激活下信息之类的操作，此处不表。在箱子里我们找到了一张office 365一年的激活卡，于是打算顺便将此激活码给他注册上。

然而问题就在这，我们注册的时候microsoft返回的信息是 : already_consumed，意味着这张密钥已经被使用过了。初始激活信息截图，铁证如山。

==> 接下来我们便开始联系京东客服。

==> 一番交涉后，京东客服表示我们应该直接找 京东戴尔直销店 的服务。（可以理解，毕竟是直销店的锅，他们不背）

==> 和京东戴尔直销店的客服联系。

==> 直销店客服表示该款机器不包含 office 365一年使用。（擦！）

这个时候我开始郁闷了，我在DELL的官网上查询了一番，可以很肯定的说这款机器是包含office 365的。

==> 重新找直销店客服。（真特娘浪费时间）

==> 一番交涉后，一直忙不过来的客服改口说，我不清楚，你应该找售后客服。（感情售前还不知道产品信息啊？）

==> 于是找 直销店 售后客服。

==> 一番交涉后，一直忙不过来的售后客服表示不包含office 365使用权，并且发送给我一个具有中国特色的 xx版（本博客向主机商承诺不谈违反法律的事物）的office 下载链接。 （xx版？！你有没有搞错？！）

==> 开始撕逼（我指的是语气变严肃）。一直忙不过来的售后客服于是改口，“我们不清楚哦亲！”。另外，我们应该打电话找DELL售后。

==>（天呐，我居然这么有耐心）我……真的开始打电话和DELL金牌售后联系了。（夸一下，质量很棒，24H服务）查明表示这款机器包含 office 365 一年服务。

==> ……重新找直销店客服。一直忙不过来的售后客服再一次改口，“带的哦亲！”，但是时间不是一年哦。因为一年是按照出厂时间算的哦！你的电脑只剩一个月了哦！（放屁，一个月那是Microsoft自己免费提供的试用期！）

（早干嘛去了？！）

接下来我们在JD上申请换货。提交了换货申请以后，客服让我们自己打电话找DELL售后，并且给了一个（我后来查了下，这是只有座机才能打通的） 400电话。

我：“你给的电话打不通”

客服：“亲，（麻溜儿的截图）是DELL的电话哦！”

在发现这个电话手机根本不能打通以后，所有的委屈、愤怒、质疑全部在胸口搅在一起，混合成了巨大的不痛快。

退！货！

至此，从下午6点多开始，到现在已经到晚上快11点了（我是不是应该夸一下京东这么晚还有客服？）。这期间还接到一个来自JD 的售后电话，亲口又给我们说了一遍不包含office365一年使用。除了最后一图外，整个过程售后没有其他任何表示承认包含 office 365一年的服务，也没有主动表示提供售后服务。

这就是我为了一张密钥卡而维权的整个过程。始于无效密钥，止于愤怒退货。

最后总结一下：整个过程除了DELL金牌售后，其他部门和人员都在踢皮球，京东戴尔的客服极其不专业，甚至提供xx版软件（各位朋友你们可以去试试，看看现在客服对于office365是如何回答的，你可以截图告诉大家），涉嫌欺骗消费者。维权过程繁琐而耗时，以至于在过程中我的朋友都开始退缩，“不要密钥算了，下载xx版吧”。

我只是一根筋而已。我也很理性，在睡觉前我仔细计算了下耗时和我的时薪，以及我的收获（没有任何收获），发现这是相当不划算的事情，甚至后悔花了这么多时间去和别人理论。

以后遇到这种事情我应该怎么做呢？你们又会怎么做呢？

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2016年5月11日13:00

APPEND:

文字版：

Gao_Elina12:37:58 欢迎光临戴尔官方旗舰店，我是您一对一的销售代表 阿拉蕾。为了能够更好的为您服务，麻烦把您看中的机型发链接给我一下哦~

包子剑客12:38:28 http://item.jd.com/1794286921.html 这个有office 365 一年的使用么？ 客服现在忙不过来，快来咨询JIMI智能机器人吧 京东客服 Gao_Elina12:39:57 一个月的哦

包子剑客12:40:14 哦？那怎么才能用呢 有链接么 客服现在忙不过来，快来咨询JIMI智能机器人吧 京东客服 Gao_Elina12:42:52 关于办公软件——新机只能试用一个月，在所有程序中找到Office，点击“试用”即可，无需秘钥（秘钥啥的那是需要跟微软购买正版授权才有的哈）,亲您到时候可以网上下载破解版的，免费office下载：http://www.downcc.com/soft/info/1844043.html 或者永久免费的WPS等等

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